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 質(zhì)量誠信報告

前言：誠信是企業(yè)立足之本,，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展之綱，質(zhì)量誠信是企業(yè)安身立命的資本,。

1,、公司本著客觀,、真實的態(tài)度進行編寫，旨在反映公司質(zhì)量誠信整體現(xiàn)狀,。報告內(nèi)容真實,、有效，符合企業(yè)實際情況,。

2,、報告發(fā)布周期：2022年1月至2022年12月。

 

本報告由浙江銳泰懸掛系統(tǒng)科技有限公司質(zhì)控部與行政部共同采編,。

報告編寫日期：2021年12月10日

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

目錄

一,、公司簡介

二、提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識

三,、質(zhì)量組織管理體系

四,、質(zhì)量理念

五,、內(nèi)部質(zhì)量管理

六、企業(yè)宗旨,、質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)質(zhì)量承諾

七,、法規(guī)保證體系

八、設(shè)備保證體系

九,、積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)及國外先進標(biāo)準(zhǔn)

十,、產(chǎn)品認證認可體系

十一、質(zhì)量控制體系

十二,、績效考核辦法

十三,、企業(yè)文化

十四,、團隊穩(wěn)定

十五,、售后服務(wù)承諾

十六、確立多種方式與相關(guān)方進行溝通

十七,、道德行為

十八,、建立完善的顧客滿意測量系統(tǒng)

十九、員工績效管理系統(tǒng)

二十,、建立和諧員工人文環(huán)境

二十一,、員工滿意度的測評

二十二、建立了高標(biāo)準(zhǔn)的工作環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施

二十三,、建立健全安全基礎(chǔ)設(shè)施的管理,，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的安全環(huán)境

二十四、結(jié)束語

一,、公司簡介

浙江銳泰懸掛系統(tǒng)科技有限公司,，成立于1994年，目前擁有“玉環(huán)銳利機械有限公司”與“寧波友加汽車部件工業(yè)有限公司”兩家子公司,。

公司位于美麗的港口城市——寧波,；經(jīng)二十年間的迅速發(fā)展，年產(chǎn)量5000萬套件,，有1萬多個品種,；公司注冊資金1.6億元,公司占地面積約21萬平方米，總建筑面積約19萬平方米,；在冊員工1100余人,。2006年被國家改革發(fā)展委員會、商務(wù)部評為國內(nèi)第一批“國家汽車零部件出口基地企業(yè)”,。2013年獲得浙江名牌產(chǎn)品稱號,。

公司擁有先進的生產(chǎn)設(shè)備，嚴格的品質(zhì)管理制度,，從原材料,、生產(chǎn)工藝、過程品控等所有環(huán)節(jié)層層把關(guān)，為客戶提供品質(zhì)保障,。公司憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和充足的產(chǎn)能交付能力,，贏得了客戶的滿意。

二,、提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識

產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系企業(yè)生命,，質(zhì)量是企業(yè)的旗幟，是企業(yè)實力的展現(xiàn),。企業(yè)要在激烈的競爭中尋求發(fā)展,，要打敗強勁的對手，站穩(wěn)腳跟,，最重要的武器就是產(chǎn)品質(zhì)量,。對企業(yè)而言，質(zhì)量其實是一個系統(tǒng)工程,，它不僅涉及企業(yè)的所有職能部門,，貫穿研發(fā)、采購,、生產(chǎn),、銷售等各個環(huán)節(jié)，而且涵括人員意識,、質(zhì)量體系,、生產(chǎn)制程控制乃至機器設(shè)備等硬件和整體作業(yè)環(huán)境以及相關(guān)方的質(zhì)量配合程度。

要使企業(yè)的質(zhì)量體系高效運轉(zhuǎn),，資源優(yōu)化配置,，從而生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，就必須首先讓全體員工在思想上牢牢確立高品質(zhì),、高質(zhì)量的意識,，忽視這一點，再好的設(shè)備,，再健全的機制也難以發(fā)揮應(yīng)有的效用,。這種意識的確立自然有它存在的價值，它會使員工在生產(chǎn)經(jīng)營過程中,，自覺地遵守操作規(guī)程,，不會因為“沒有人監(jiān)督，沒有人看見,，大家都這么干”等外在因素的影響而放棄本來的職責(zé),，這已經(jīng)不僅僅是一種客觀上的要求和約束，而是比職業(yè)道德更高一層的追求,。

質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解,，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用,。質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中,，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品-----硬件,、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力,。質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)量管理,、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵機制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地,、緩慢地形成起來的,。

企業(yè)在全體職工中進行有針對性的質(zhì)量意識教育，從以下幾方面提高員工的質(zhì)量意識：1,、今天的質(zhì)量的好壞,，決定明天的市場占有。2,、抓質(zhì)量要從現(xiàn)在抓起,，從我抓起,。3,、不接受不合格品,，不生產(chǎn)不合格品,，不流出不合格品。4,、質(zhì)量由標(biāo)準(zhǔn)衡量,，但反映的是企業(yè)的信用和誠信。5,、抓質(zhì)量是對企業(yè),、社會乃至員工自己負責(zé)。6,、質(zhì)量不僅僅是技術(shù)問題,，最終反映的是員工和企業(yè)的素質(zhì)問題。7.企業(yè)以創(chuàng)品牌為目標(biāo),，加強品牌意識教育,。在企業(yè)內(nèi)形成了人人關(guān)心質(zhì)量，人人爭創(chuàng)品牌的良好氛圍,。企業(yè)還通過廣泛開展生動活潑的質(zhì)量意識活動,，加速企業(yè)轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強員工的競爭意識和責(zé)任感,，在職工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神,，追求顧客滿意度不斷提升,。

企業(yè)只有在質(zhì)量意識的教育和活動中，培養(yǎng)職工的團隊精神,，才能真正把全面質(zhì)量管理落實到實處,，才能讓企業(yè)質(zhì)量意識的得到貫穿和提高。

三,、質(zhì)量組織管理體系 

我公司質(zhì)量管理組織機構(gòu)由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo),，下設(shè)質(zhì)控部，保證全過程質(zhì)量統(tǒng)一管理,，統(tǒng)一規(guī)劃,、統(tǒng)一安排。這種統(tǒng)一管理模式有利于全員技術(shù)水平和人員素質(zhì)的提高,，有利于實現(xiàn)科學(xué)管理,，達到提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的。

組織機構(gòu)由專職質(zhì)量工程師,、各工序質(zhì)量員和具有中級以上技能人員組成,，各自都有職責(zé)權(quán)。在這個體系中每一級人員（來料檢驗,、過程巡檢,、成品檢驗）的思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)是至關(guān)重要的。為了提高檢驗人員的素質(zhì),，我們采取了思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)一起抓,，高中低級人員培訓(xùn)一起抓的方針。從2014年開始,，公司一直培訓(xùn)專職檢驗員,、內(nèi)審員及初級、中級,、高級技工,。另外，對全員進行質(zhì)量檢驗職業(yè)教育,，并舉辦各種類型的技術(shù)考核等,。期間企業(yè)涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀質(zhì)量管理工作者，全員的質(zhì)量管理水平和技術(shù)素質(zhì)得到了大幅度的提高,。

四,、質(zhì)量理念 

銳泰始終堅持“品質(zhì)至上 顧客滿意 持續(xù)改善 精益求精”的質(zhì)量管理方針，把品牌建設(shè)作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的大事來抓,，提出了“安全有序促生產(chǎn),、品牌創(chuàng)建謀發(fā)展、科技創(chuàng)新贏未來”的工作思路,，爭創(chuàng)汽車底盤轉(zhuǎn)向系列總成行業(yè)的領(lǐng)先品牌,。

五,、內(nèi)部質(zhì)量管理

1、質(zhì)量管理體系建立

公司早在2007年就通過了IATF16949質(zhì)量管理體系認證,，后來又通過ISO14001環(huán)境管理體系認證和ISO45001職業(yè)健康安全管理體系,。公司建立了一套全面、詳盡,、嚴格的質(zhì)量,、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理規(guī)章制度和保障文件,，這些文件涵蓋了產(chǎn)品設(shè)計開發(fā),、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理,、人員管理,、物料管理、生產(chǎn)工藝管理,、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理,、質(zhì)量檢驗、銷售管理,、服務(wù)管理等各環(huán)節(jié),，實現(xiàn)了“全面、全員,、全過程的”質(zhì)量管理,，做到一切用數(shù)據(jù)說話，一切工作都有章可循,，真正體現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化,、規(guī)范化,，使銳泰的產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平都有了質(zhì)的提高。

為監(jiān)視和測量質(zhì)量體系的有效運行,，行政部除按計劃每年組織一次內(nèi)部審核和一次管理評審?fù)?，還采用滾動式方法每個月對各個部門進行監(jiān)督檢查，對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時制定糾正措施進行改進,，在歷次的外部審核中均未出現(xiàn)嚴重不符合項,。在監(jiān)視質(zhì)量體系有效運行的同時，企業(yè)管理部門加強對實物質(zhì)量的監(jiān)督抽查力度,。除每季度對各部門抽查一次,，還增加了每月對各生產(chǎn)工序的抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時責(zé)令限期整改,，并作為下次抽查的重點,。在采購,、生產(chǎn)過程、質(zhì)量檢驗,、用戶反饋等方面應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù),，每季度將出現(xiàn)或隱含的質(zhì)量問題，制定糾正或預(yù)防措施進行整改,。

質(zhì)量意識與經(jīng)營思想決定企業(yè)文化的走向與發(fā)展,。在激烈的市場競爭中，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)贏得市場的關(guān)鍵,，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品能為企業(yè)取得良好的市場信譽,，進而博得用戶的親睞。因此在塑造企業(yè)文化的過程中,，最高管理者提出了“互利共贏”的經(jīng)營理念,，從思想上，對全體員工貫徹“質(zhì)量就是市場,、聲譽就是生命”的觀念和產(chǎn)品“出廠門就是出國門”的質(zhì)量意識,，并要求員工在生產(chǎn)的每一道工序中，時刻警示自己,，你的每一步操作都直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量,，影響到產(chǎn)品的市場信譽。所以,，嚴把質(zhì)量關(guān),，上道工序為下道工序負責(zé)，已成為員工生產(chǎn)過程中的自覺意識,。質(zhì)量意識的提高,，使全員參與質(zhì)量管理熱情高漲。

2,、加強質(zhì)量管理,，充分發(fā)揮質(zhì)量檢驗的作用

為保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高,，企業(yè)確定了質(zhì)量管理的主題是“加強科學(xué)管理,，糾正不良習(xí)慣，強化過程控制,，提高工作質(zhì)量和效益”,。為鞏固質(zhì)量管理的成果企業(yè)又確定了質(zhì)量效益的主題是“效益就是企業(yè)的生命，要向產(chǎn)品質(zhì)量要效益,，嚴格控制產(chǎn)品成本,，向采購質(zhì)量要效益，大幅度降低采購成本,，向制造質(zhì)量要效益,，提高效率,，減少損失，向工作質(zhì)量要效益,，全面提高管理工作水平”,。在質(zhì)量和效益兩主題的運行中公司重新制定和完善了企業(yè)的各項管理規(guī)章制度，規(guī)范產(chǎn)品生產(chǎn)程序,，有效控制了產(chǎn)品質(zhì)量,。

3、計量工作管理 

加強了計量管理工作,，自公司創(chuàng)立以來,，為加強計量管理，從原材料采購,、過程管理,、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗設(shè)備,、工序檢驗,、成品檢驗等進行檢定、校驗,、使用監(jiān)督,、流轉(zhuǎn)管理，建立了一整套管理文件和控制方法,，先后購置了齊全的國內(nèi)先進的檢測設(shè)備,，有疲勞試驗機、粗糙度儀,、光譜儀,、電導(dǎo)率儀、熒光磁粉探傷機等一批精密的計量檢測設(shè)備,，大幅提高了產(chǎn)品的檢驗?zāi)芰?。卓有成效的計量管理為產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高提供了良好的保證手段,。

4、質(zhì)量檢驗方面管理

實驗室建立了檢測設(shè)備檔案,，并整理分類,，將重要的精密儀器以及重要項目、關(guān)鍵參數(shù)的檢測設(shè)備進行重點管理,。管理的關(guān)鍵內(nèi)容是:進行校準(zhǔn)或檢查,，以便檢測數(shù)據(jù)的有效溯源，持續(xù)維持設(shè)備的良好運行和準(zhǔn)確度,。針對不同種類,、型號的檢測儀器,、設(shè)備，實驗室的管理者還應(yīng)制定相應(yīng)的保養(yǎng)計劃,，并落實到人以保持該設(shè)備應(yīng)有的技術(shù)狀態(tài),。內(nèi)容包括:潤滑,、清潔,、緊固、線路,、調(diào)整水平,、校準(zhǔn)數(shù)據(jù)等，定期對維護情況進行監(jiān)督檢查,，重要的設(shè)備應(yīng)對其運行情況進行記錄，以便定期對其工作狀態(tài)作整體評價,，檢驗設(shè)備的使用人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),，考核合格后方可上崗。實驗室人員還定期交流在檢測中遇到的各種問題,，以便針對問題及時制定糾正措施,，提高實驗室管理水平及工作質(zhì)量，達到企業(yè)質(zhì)量零缺陷的目標(biāo)要求,，各種制度、崗位職責(zé),、儀器操作規(guī)程,、安全常識、注意事項等上墻,，以便執(zhí)行,。

切實加強供應(yīng)商供貨的質(zhì)量檢查驗收，督促供應(yīng)商依法履行質(zhì)量責(zé)任,，嚴把原材料入庫質(zhì)量關(guān),，嚴格工藝紀(jì)律，嚴格生產(chǎn)全過程的質(zhì)量控制,，加強質(zhì)量監(jiān)督隊伍建設(shè),，加強對監(jiān)督人員的教育和培養(yǎng)，不斷提高其素質(zhì)，完善監(jiān)督手段,，提高質(zhì)量改進能力,，增強其權(quán)威性和有效性。

5,、定期召開質(zhì)量例會,，加快質(zhì)量問題解決速度

公司定期召開質(zhì)量會議，深入開展質(zhì)量提升活動,，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時,，要積極受理并加快辦事效率，期限解決,。建立質(zhì)量審核制度,，財務(wù)部門把產(chǎn)品的制造和銷售過程中所發(fā)生的直接質(zhì)量成本以及間接質(zhì)量成本列入統(tǒng)計項目。在例會中有懲罰也有獎勵,，不能只獎不罰,，也不能只罰不獎，建立了質(zhì)量激勵機制,，明確各崗位的質(zhì)量規(guī)范,、質(zhì)量責(zé)任，實行“質(zhì)量否決權(quán)”并認真考核,，把考核結(jié)果作為對職工調(diào)動,、晉級、提升,、獎勵或處罰的重要依據(jù)，發(fā)動職工積極參加質(zhì)量管理活動,。

總之,，企業(yè)牢固樹立“質(zhì)量第一”的觀念，把質(zhì)量作為企業(yè)和產(chǎn)品的生命,，用以質(zhì)取勝的發(fā)展戰(zhàn)略落實到車間的生產(chǎn)經(jīng)營管理活動的全過程,，鼓勵技術(shù)創(chuàng)新，加強技術(shù)改造,，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量和檔次,，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。

六,、企業(yè)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)質(zhì)量承諾

1,、質(zhì)量方針：品質(zhì)至上   顧客滿意     持續(xù)改善    精益求精  

環(huán)境安全方針:

節(jié)能減排   污染預(yù)防     安全第一   預(yù)防為主     

遵規(guī)守法   持續(xù)改善     和諧健康   安全發(fā)展

2、質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全承諾：

 從全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)入手,，牢固樹立“質(zhì)量第一、顧客滿意”的生產(chǎn)經(jīng)營指導(dǎo)思想，狠抓生產(chǎn)現(xiàn)場關(guān)鍵工序的質(zhì)量控制,，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和廣大消費者的要求,。

保持管理體系,采取有效措施持續(xù)改進,對任何偏離質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)的行為予以糾正和預(yù)防。

全體員工務(wù)必遵循本公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針,、質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)和承諾,，以一流的管理,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,滿意的服務(wù)不斷地提供高科技產(chǎn)品服務(wù)于市場。

七,、法規(guī)保證體系

  公司質(zhì)量管理法規(guī)保證系統(tǒng)主要包括：（1）國家,、部、省級條例,、標(biāo)準(zhǔn)（GB）及規(guī)定,。（2）ISO、ASTM等國際標(biāo)準(zhǔn),。（3）質(zhì)控部制定的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn),、檢驗工藝、技術(shù)規(guī)程及各項責(zé)任制定等,。作為對全廠產(chǎn)品質(zhì)量控制和確保檢驗質(zhì)量的法規(guī)依據(jù),。

八、設(shè)備保證體系

  設(shè)備是生產(chǎn)產(chǎn)品的必備工具,，良好的設(shè)備狀態(tài)是保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提條件,，其完好率和精度是保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。公司具體做法是：

1.對影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵設(shè)備進行技術(shù)改造,； 

2.建立設(shè)備維護保養(yǎng)制度,，定人、定責(zé),、定期進行維護,； 

3.引進先進檢驗設(shè)備，完善各項檢測手段,； 

4.對檢測儀器,、儀表進行定期計量檢定，確保儀器,、儀表處于完好狀態(tài)等等,。

九、積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)及國外先進標(biāo)準(zhǔn)

  面對國內(nèi)外市場的激烈競爭,，我公司積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)及浙江制造團體標(biāo)準(zhǔn),，即采用國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）以及經(jīng)浙江省品牌建設(shè)聯(lián)合會確認并公布的團體標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)依據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)進行內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)制定,，采用嚴于國際標(biāo)準(zhǔn)的浙江制造團體標(biāo)準(zhǔn)來控制產(chǎn)品參數(shù)生產(chǎn),，大大提高了產(chǎn)品的質(zhì)量,，促進了公司國內(nèi)外市場的發(fā)展。

十,、產(chǎn)品認證認可體系 

  公司高度重視質(zhì)量管理體系的建設(shè),，在實踐中不斷開拓創(chuàng)新，積極進取,。已通過IATF16949:2015質(zhì)量管理體系,、ISO14001:2015環(huán)境管理體系、ISO45001：2018職業(yè)健康安全管理體系等一些列認證,。建立了完整的質(zhì)量管理流程,，并且嚴格按照該流程執(zhí)行。完善的質(zhì)量為銳泰進一步開拓市場提供了可靠的質(zhì)量保證,。

十一,、質(zhì)量控制體系

1.定期召開質(zhì)量例會，由總經(jīng)理牽頭,，相關(guān)部門及管理者代表負責(zé)收集近期質(zhì)量信息,，及時整改確保質(zhì)量體系得到有效運行； 

2.從原輔材料進廠開始,，對來料進行每批次檢測檢驗,，確保按原材料檢驗規(guī)范和采購管理制度的落實；

3.在全廠特殊過程設(shè)立質(zhì)量控制點,，及時掌握各工序產(chǎn)品質(zhì)量信息,，將不合格品消除在萌芽狀態(tài)；

4.建立產(chǎn)品質(zhì)量綜合性能臺帳,，進行質(zhì)量統(tǒng)計,、質(zhì)量分析，對影響質(zhì)量的因素及時整改,，及時調(diào)整生產(chǎn)工藝,。

十二、績效考核辦法 

  俗話說：沒有規(guī)矩,，不成方圓,， 企業(yè)管理同樣如此。公司對每個崗位制定了《績效考核辦法》,，對工作量,、準(zhǔn)確性、及時性,、所管理設(shè)備的保養(yǎng)情況,、出勤、及工作方法的創(chuàng)新等方面制定量化標(biāo)準(zhǔn),。一切以數(shù)據(jù)綜合評定為準(zhǔn),，避免偏袒任何人,，并在崗位工資的基礎(chǔ)上以考核結(jié)果發(fā)放效益工資，不僅體現(xiàn)多勞多得,，更重要的是引導(dǎo)員工開動腦筋,，努力創(chuàng)新并調(diào)動大家的積極性。否則年復(fù)一年,，重復(fù)地做相同的事情，將會抹殺大家的工作激情,，企業(yè)人員將會很快遭到淘汰,。

十三、企業(yè)文化 注重質(zhì)量理念 

  企業(yè)文化是企業(yè)個性化的根本體現(xiàn),，它是企業(yè)生存,、競爭、發(fā)展的靈魂,。如果一個企業(yè)要追求效益,，沒有積極向上的精神和良好的文化氛圍，那么這個企業(yè)就不能健康發(fā)展,，當(dāng)然決不能成為一流企業(yè),。

  公司領(lǐng)導(dǎo)意識到制度和收入調(diào)節(jié)雖然是主要的管理手段，但僅僅靠這些硬管理是遠遠不夠的,。“員工是企業(yè)的財富”,，員工的積極性與創(chuàng)造力關(guān)系到企業(yè)的未來。作為組成企業(yè)的每個人,，他在企業(yè)中形成的質(zhì)量觀,、道德觀直接影響著日常工作的態(tài)度。因此,，企業(yè)要樹立良好的文化內(nèi)涵,，就要注重員工精神方面的培養(yǎng)。

  公司歷來重視廠內(nèi)的廠容廠貌,，年年投入,，花大力氣開展美麗工廠建設(shè)和日常6S活動，整治工作場所的環(huán)境衛(wèi)生,。環(huán)境好帶來心情好,，工作效率相應(yīng)提高了。

  公司每年要制定詳細的職工培訓(xùn)計劃,，中途如果部門根據(jù)需要提出培訓(xùn)申請也盡量安排,。如果員工自己外出充電，公司領(lǐng)導(dǎo)都是非常鼓勵的,，盡量提供工作和學(xué)習(xí)上的方便,。這樣保證每個有需要的員工都能得到提高自身素質(zhì)的機會,。培訓(xùn)的方式也是多種多樣，聘請公司內(nèi)外高級工程師系統(tǒng)授課,、委外機構(gòu)培訓(xùn),，觀看教學(xué)光盤，寓教于樂的文體活動,，內(nèi)容涉及質(zhì)量,、生產(chǎn)技術(shù)、安全等多方面,。廠內(nèi)還有定期的管理看板,，橫幅標(biāo)語，著重宣傳質(zhì)量法規(guī)和質(zhì)量知識,，這些全方位持久的宣傳教育在潛移默化中增強了職工的質(zhì)量意識和責(zé)任感,，意識到位，就能逐漸變成“要我做好”為“我要做好”,，拋棄還湊合,、差不多等與追求高質(zhì)量相違背的觀點，從而產(chǎn)生質(zhì)量效益,，提高產(chǎn)品質(zhì)量,。

十四、團隊穩(wěn)定 擇優(yōu)凝聚人心 

企業(yè)凝聚力,、團隊精神與質(zhì)量保證能力關(guān)系密切,，凝聚力越強，企業(yè)部門及成員之間的關(guān)系越融洽,，企業(yè)的整體目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)越容易實現(xiàn),。要加強企業(yè)凝聚力，必須注重企業(yè)成員之間的相互溝通,。通過溝通,，可以促進信息在成員之間的流動，使成員之間加強了解,，促進成員之間的相互接納,，提高企業(yè)成員之間的團隊合作精神。

質(zhì)量管理不是一個部門的事,，需要所有涉及的部門通力合作,。質(zhì)量信息的反饋與傳遞尤為重要，公司實施了從原材料進廠到成品出廠整個流程的內(nèi)部管理,，通過信息反饋單,、內(nèi)部電話、例會,、專題會等方式,，讓所有相關(guān)部門都能了解到產(chǎn)品各個過程的質(zhì)量信息,，保證了部門之間的有效溝通。另外,，公司高層領(lǐng)導(dǎo)形成了深入車間的良好習(xí)慣,，每天最少在整個生產(chǎn)線轉(zhuǎn)一到兩圈，隨時了解當(dāng)天的生產(chǎn)情況,，員工有問題建議也能直接上達,，提高了效率和親和力。

員工的待遇是關(guān)系到團隊穩(wěn)定的關(guān)鍵問題,，公司根據(jù)崗位的重要性和每個員工的具體表現(xiàn),，逐漸拉大在崗人員工資差距，使關(guān)鍵崗位,、表現(xiàn)優(yōu)異者的積極性得以持久，而低收入者向他們看齊,，形成一種奮發(fā)向上的局面,。

公司除了外聘或引進一些人才外，更注重從內(nèi)部發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才,，敢于從一線員工發(fā)現(xiàn)和提拔技術(shù)和管理人才,，既看文憑，又看水平,；并注意新老結(jié)合,，以老帶新，保持隊伍的活力和連續(xù)性,。通過多年的培養(yǎng)和調(diào)整,，公司現(xiàn)有的管理和技術(shù)人才分明，關(guān)鍵崗位形成了良好的梯隊,，奠定了質(zhì)量管理良性發(fā)展的人員基礎(chǔ),。

十五、售后服務(wù)承諾

為使客戶放心使用我公司產(chǎn)品,，現(xiàn)將我公司產(chǎn)品質(zhì)量,、售后服務(wù)等給客戶一個可靠而有效的承諾：

1.公司保證所提供的制品全部出廠檢驗合格放行。

2.我公司保證按合同要求進行生產(chǎn),、包裝,、交付，并提供產(chǎn)品質(zhì)量保證書,。如客戶對產(chǎn)品有新的要求,，我公司有雄厚的設(shè)計、科研能力,，愿為您提供全方位的服務(wù),。

3.一旦合同簽訂,，我公司將按合同要求及時交貨（同時按用戶要求遞交相應(yīng)的證明文件）。

4.我公司可提供有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)咨詢,。

十六,、確立多種方式與相關(guān)方進行溝通 

a)與員工溝通：通過工會組織、職工大會,、調(diào)查問卷,、企業(yè)報刊、例會等方式使員工了解企業(yè)文化,、制度,、目標(biāo)、措施,、動態(tài)等,。

b)與供應(yīng)商和客戶溝通。通過供貨會,、展會,、行業(yè)會議參觀介紹，拜訪,、宣傳資料,、現(xiàn)場指導(dǎo)等方式與供應(yīng)商和客戶保持溝通。

c)與政府溝通,。定期上報統(tǒng)計報告,、數(shù)據(jù)，參與政府各項會議及座談會,。

d)與公眾溝通,。通過標(biāo)牌、報紙,、雜志等媒體廣泛宣傳,。通過員工穿著配戴，參與相關(guān)社會活動等形式,，讓社會了解,。

十七、道德行為 

a)公司把厚德載物,，誠信守法作為企業(yè)的基本準(zhǔn)則,，也作為每個員工必須遵守的處事原則。

b)多年來,，公司秉承“持續(xù)創(chuàng)新,、正直誠實、尊重員工、客戶為本”的價值觀,，恪守經(jīng)營道德,，在與顧客和供應(yīng)商等往來中建立了誠信合作、互惠互利的伙伴合作關(guān)系,，實行共贏,。

c)公司追求薪酬系統(tǒng)的簡明化和科學(xué)化，在制訂及管理薪酬系統(tǒng)的過程中始終以公平公正,、競爭性,、激勵性、公司經(jīng)濟效益相結(jié)合,、合法性五個原則,。

d)公司每年通過各種評比先進工作者、優(yōu)秀員工等形式對員工進行獎勵,，使員工從工作中不僅得到薪資,，還有榮譽、自信,、尊嚴,、自身價值等。

e)公司通過樹立標(biāo)兵,、通報表彰、頒發(fā)榮譽證書等形式鼓勵員工,，從而增強了員工凝聚力和向心力,，創(chuàng)造了更高的績效。

f)公司建立完善獨立的監(jiān)督運行機制對公司和高層領(lǐng)導(dǎo)的工作進行監(jiān)督,；成立了工會,，保障各級員工的利益。

十八,、建立完善的顧客滿意測量系統(tǒng) 

公司通過發(fā)放客戶滿意度調(diào)查表,、調(diào)查問卷、網(wǎng)上調(diào)查,，電話,、專題調(diào)查等多種渠道及方式實施顧客滿意度調(diào)查。從顧客的忠誠度水平,、感知價值,、滿意度水平、預(yù)期產(chǎn)品質(zhì)量水平,、競爭對手比較等多方面了解客戶信息,。

a)問卷調(diào)查。對公司產(chǎn)品進行隨機調(diào)查,，按照等級計分來咨詢顧客滿意度,，并將信息反饋公司及相關(guān)部門,，對客戶不滿意的項目通知相關(guān)部門進行改時和提高，一周內(nèi)對改善進行確認,，直至顧客滿意,。

b)電話調(diào)查。通過電話拜訪客戶并進行調(diào)研,。

c)定期拜訪,。公司定期進行上門拜訪，跟蹤產(chǎn)品使用情況,，及時了解用戶的意見,。

獲取與競爭對手對比信息

a)各區(qū)域辦事處對當(dāng)?shù)乜蛻暨M行不定期拜訪，了解競標(biāo)過程中的同等企業(yè)間的信息,、產(chǎn)品在使用過程的情況,，聽取客戶使用同等公司產(chǎn)品的使用狀況，及時獲取顧客對產(chǎn)品,、服務(wù)等方面的需求,，與當(dāng)?shù)厥袌鲂畔ⅰ?/span>

b)充分利用網(wǎng)絡(luò)資源查詢了解競爭對手的基本信息，通過競爭對手舉辦的研討會和新聞發(fā)布會收集競爭對手最新動態(tài),，通過行業(yè)協(xié)會,、展覽會等了解信息。

十九,、員工績效管理系統(tǒng) 

公司建立銳泰員工績效管理體系,。通過能力、業(yè)績,、價值觀三個維度評價員工績效,。KPI指標(biāo)庫是未來業(yè)績考核的主要指標(biāo)來源。

根據(jù)組織戰(zhàn)略制定薪酬策略,，明確了“以高績效導(dǎo)向為核心,，以崗位價值為基礎(chǔ)，以能力和價值觀為標(biāo)尺,，吸引,、激勵和保留符合銳泰公司未來發(fā)展要求的人才”的薪酬理念，確定了薪酬設(shè)計原則：統(tǒng)一性與差異化,、競爭性與經(jīng)濟性,、全面性與重點性、公平性與平穩(wěn)性,，建立薪資模型,，組織開展內(nèi)外部薪資調(diào)查，制定了公司統(tǒng)一的薪酬管理方案，并結(jié)合崗位體系人崗匹配工作實施薪酬套級,。

基于組織戰(zhàn)略的薪酬策略

針對不同的員工群體設(shè)計了差異化的薪酬組合,，同時根據(jù)不同崗位層級，制定差異化的薪酬水平定位,，建立基于崗位體系基礎(chǔ)的寬帶薪酬體系,，幫助公司和各部門針對不同員工制定更為有差異性的、更為靈活的薪酬激勵方法,。

二十,、建立和諧員工人文化環(huán)境

企業(yè)唯一的真正的資源是人，員工是企業(yè)的血液，以人為本是公司經(jīng)營理念之一,，合理使用人才,，充分挖掘每個員工的潛能，且提供成長和發(fā)展的機會,，提倡團隊精神,，增強公司凝聚與向心力，為促進公司可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ),。

a)公司十分注重培訓(xùn)工作,，根據(jù)各崗位中員工需求，擬定《年度培訓(xùn)計劃》并組織實施,，不斷更新知識與技能,，使其跟上不斷發(fā)展與變化的社會與市場，同時對培訓(xùn)效果進行評估,。

b)公司合理科學(xué)使用人才,，實行激勵機制、用人機制,、分配機制,，能者上，平者讓,、庸者下的公平競爭機制,，使員工居安思危與思進，確保人才脫穎而出,，與獎罰分明的激勵,，使人才流動秩序健康規(guī)范。

c)為員工提供健康,、安全,、舒適的辦公、生產(chǎn)的工作環(huán)境,。確立職業(yè)健康衛(wèi)生安全的方針與目標(biāo),，嚴格按照相關(guān)職業(yè)健康安全管理辦法執(zhí)行。

d)公司對新的每位員工崗前安全培訓(xùn),，每年組織特種作業(yè)人員進行安全培訓(xùn),，特殊工種按國家規(guī)定定期復(fù)審，設(shè)備定期檢測,。同時每年為每位員工進行免費職業(yè)健康體檢,，和生產(chǎn)區(qū)域環(huán)境檢測，確保員工身心健康,。

e)公司對安全問題時刻不松懈,。公司制定事故等緊急救援預(yù)案,，對現(xiàn)場邀請專家、安監(jiān)部門來公司進指導(dǎo),，每年舉辦與舉行消防安全知識培訓(xùn)和消防演習(xí),。設(shè)有專職的安全員每天到生產(chǎn)現(xiàn)場進行安全巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患快速反饋職能部門并及時整改,。

二十一,、員工滿意度的測評

a)通過問卷調(diào)查收集員工對管理制度、薪酬福利,、工作環(huán)境等方面的意見和建議,，綜合分析、歸納整理匯總,，從而了解員工的滿意度的關(guān)鍵因素,。

b)科學(xué)調(diào)查員工滿意程度。

c)根據(jù)員工互動系統(tǒng),、員工滿意度的調(diào)查,，能直接真實地測評到員工對公司的滿意狀況，了解員工所想和最需要的問題,。針對性對問題進行改進和完善,，并制定整改措施，使企業(yè)各部門更具有團隊作風(fēng),、凝聚力和戰(zhàn)斗力,，員工的滿意度亦提升。例如薪酬問題,，公司綜合了解了同行業(yè)待遇與實際的工作情況,，調(diào)整了加班津貼等；帶薪休假問題,，公司結(jié)合國家規(guī)定與員工的意見進行了調(diào)整,，增加年休的假期與探親假，并可報銷適當(dāng)?shù)能嚶觅M,。

通過多種方式了解員工滿意度情況并針對性制定改進措施,。每年度開展員工滿意度調(diào)查，同時還通過日常的溝通,、專項調(diào)查、員工離職分析等多種方式來了解員工的滿意程度并促進改進,。

在對數(shù)據(jù)進行分析后,，改進調(diào)研所暴露的問題，同時預(yù)防可能發(fā)生的問題,，以此提高員工滿意度,，減少員工流失,。

二十二、建立了高標(biāo)準(zhǔn)的工作環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施 

在環(huán)保法規(guī)日益完善,，環(huán)境污染及人身健康日益重視,，公司已新建成了一個集辦公、研發(fā),、生產(chǎn),、倉儲為一體的現(xiàn)代化花園式現(xiàn)代化企業(yè)，活動,、學(xué)習(xí),、培訓(xùn)、辦公,、研發(fā),、生產(chǎn)設(shè)施、工藝流程,、生產(chǎn)設(shè)備,、檢測設(shè)備等按照一流標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計建造，完備,、先進裝置的工作環(huán)境,。為公司在國內(nèi)同行業(yè)中達到領(lǐng)軍地位奠定了基礎(chǔ)。

二十三,、建立健全安全基礎(chǔ)設(shè)施的管理,，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的安全環(huán)境 

a)公司領(lǐng)導(dǎo)樹立高度的安全意識，嚴格按照《安全生產(chǎn)法》中規(guī)定,，確保安全設(shè)施,、設(shè)備資金的投入。

b)為提高全員安全知識與技能,，強化安全意識和安全責(zé)任,，在對全員理論教育的同時，為安全生產(chǎn)月活動創(chuàng)造有利基礎(chǔ)設(shè)施條件,，每年舉辦安全消防演習(xí)活動,，對安全保障的消防器材定期檢查。

c)安全設(shè)施,、設(shè)備必須由業(yè)內(nèi)具有資質(zhì)的企業(yè)提供,，且符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。各種設(shè)施設(shè)備建立臺帳,，進行分類,、編號、入賬,、定期盤點,，做到帳物相符,。

d)安全專員對消防器材定期檢查，特別是滅火器的壓力應(yīng)經(jīng)常檢查,，如發(fā)現(xiàn)問題及時整改到位,。

二十四、結(jié)束語 

在激烈的國內(nèi)外市場競爭中,，銳泰公司要想立于不敗之地,，在很大程度上取決于企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，取決于企業(yè)核心技術(shù)和自主創(chuàng)新能力,，取決于品牌的培育和發(fā)展,。進一步開展質(zhì)量振興工作，對我們推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級,，加快經(jīng)濟增長具有重大意義,，質(zhì)量振興的路，要一直走下去,。

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